手持式空间扫描仪采购商务条款

一、本地化服务能力要求（硬性商务条件）

1. 供应商须具备项目所在地本地化服务能力，在采购服务区域内设有固定售后服务网点/常驻技术服务团队，确保全程属本地化响应服务，杜绝异地远程代管服务。

2. 售后服务响应时效：接到采购人故障报修、技术咨询、售后协助需求后，30分钟内响应、6小时内抵达项目现场；一般故障24小时内闭环解决，重大故障48小时内提供解决方案并完成修复或设备替换，保障现场施工、测量作业不误工。

3. 质保期内须提供专属本地化技术对接人员，全程负责设备巡检、故障处理、技术答疑、耗材协助、仪器校准指导等全流程服务，定期主动回访巡检，建立设备服务台账。

4. 所有售后、维修、巡检、技术支持等本地化服务产生的人员、交通、耗材、工时等全部费用，均包含在投标总价内，采购人无需额外付费。

二、上门交货及安装调试要求

1. 供应商承诺免费上门送货至采购人指定项目现场、指定摆放点位，包含全程运输、装卸、搬运、就位、开箱验收等全部工作，承担运输途中破损、丢失、磕碰等一切风险与责任。

2. 货到现场后，供应商须安排专业技术人员免费完成全套设备的安装、调试、开机检测、参数设置、精度核验，确保所有设备达到出厂标准及行业规范，可直接投入正常使用，调试不合格不予验收。

3. 交货安装全过程须严格遵守采购人现场管理制度，做到文明施工、规范作业，完工后清理现场杂物，保持场地整洁。

4. 交货周期、安装调试周期须响应招标文件要求，逾期交付、调试不合格视为违约，采购人有权追究违约责任。

三、上门免费现场培训要求（标配服务，无额外费用）

1. 设备安装调试验收合格后，供应商必须免费提供上门现场实操培训，针对采购人操作人员、技术人员、管理人员开展专项培训，直至参训人员完全独立熟练操作、排查基础故障为止。

2. 培训核心内容（全覆盖、不得缺项）：

设备基本构造、工作原理、性能参数、适用工况讲解；

设备开机、参数设置、数据采集、导出数据、数据解算等全套标准实操流程；

日常设备精度养护操作；

常见报错、信号异常、数据偏差、设备卡顿等基础故障排查与处理；

设备日常保养、存放防护、电池维护、耗材更换、户外工况使用注意事项；

配套软件、数据处理、外业实操教学。

3. 培训标准：单次现场培训时长不少于4学时，支持多人参训，质保期内可提供免费二次复训、按需补训服务。

4. 供应商须免费提供纸质+电子版全套培训资料、操作手册、维护手册、常见问题手册，保证资料齐全、内容规范。

5. 所有上门培训、复训、技术指导产生的人员、交通、资料制作等全部费用，均包含在投标总价中，采购人无需另行支付任何费用。